Deskripsi Pekerjaan :
CRM After Sales bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan customer setelah pembelian, memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman positif dan memaksimalkan nilai produk yang telah dibeli, serta mengelola program after sales guna meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
Kualifikasi :
- Minimal SMA/SMK atau D3/S1 di bidang terkait (Marketing, Manajemen, Komunikasi, atau sejenisnya).
- Minimal 1-2 tahun pengalaman kerja di bidang Customer Service, After Sales, atau Retention Program.
Ketentuan :
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.Mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan membangun hubungan positif dengan pelanggan.
- Mampu meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang atau membeli produk tambahan.
- Mampu menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi peluang penjualan lanjutan dan strategi retensi yang efektif.
- Mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif, serta memberikan solusi kepada pelanggan.
- Dapat bekerja sama dengan berbagai tim internal untuk memastikan kelancaran proses after sales dan program retensi.
- Dapat mengatur tugas dan prioritas dengan baik untuk menangani banyak pelanggan sekaligus.
- Mampu menggunakan sistem CRM untuk mengelola interaksi dan data pelanggan dengan efisien.
- Fokus pada pencapaian target retensi pelanggan, peningkatan konversi penjualan lanjutan, dan kepuasan pelanggan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Mampu mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif dan profesional.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah.
- Kemampuan multitasking dan bekerja dengan target.
