Deskripsi Pekerjaan :
CRM Customer Engagement bertugas untuk follow up database leads, kemudian membantu Sales mengelola hubungan dengan customer setelah pembelian, memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman positif dan memaksimalkan nilai produk yang telah dibeli, serta mengelola program after sales guna meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
Tanggung Jawab :
- Melakukan follow up terhadap database leads yang dimiliki untuk mendapatkan informasi profil calon customer dan rekomendasi program yang diminati
- Mengelola komunikasi dengan pelanggan pasca pembelian untuk memastikan mereka mendapatkan dukungan yang diperlukan dan merasa puas dengan produk atau layanan yang diberikan.
- Mengumpulkan feedback dari pelanggan untuk digunakan dalam perbaikan produk dan layanan.
- Mengelola data pelanggan menggunakan software CRM untuk melacak interaksi, keluhan, dan peluang penjualan.
Kualifikasi :
- Minimal SMA/SMK atau D3/S1 di bidang terkait (Marketing, Manajemen, Komunikasi, atau sejenisnya).
- Minimal 1-2 tahun pengalaman kerja di bidang Customer Service, After Sales, atau Retention Program.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Mampu mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif dan profesional.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah.
- Kemampuan multitasking dan bekerja dengan target.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
